Quatre millions de passages par jour, et un angle mort

Le premier flux santé de France

Quatre millions de personnes entrent chaque jour dans une pharmacie française. Aucun autre acteur de santé ne voit passer autant de monde, aussi régulièrement, et sans rendez-vous.

Mais ce flux, l'officine ne le connaît qu'à travers ce qu'on lui présente au comptoir : une ordonnance, une demande formulée, un conseil sollicité. Tout le reste passe. Et le reste est considérable.

Ce que personne ne vient demander

Dix-sept millions d'adultes sont hypertendus en France — un sur trois. Près de six millions l'ignorent. Non par négligence : parce que rien, dans leur quotidien, ne leur a posé la question.

Du côté de l'audition, 44,5 % des personnes vivant avec une perte auditive ne sont pas appareillées. Là encore, il s'agit rarement d'un refus. La plupart n'ont jamais fait le test.

Ces patients ne demandent rien parce qu'ils ignorent qu'il y a quelque chose à demander. Et ils sont déjà chez vous, plusieurs fois par an.

Une borne qui pose la question à votre place

La borne intelligente Medapharm est un dispositif médical marqué CE, installé dans l'officine et utilisé par le patient en autonomie complète. Elle mesure les principales constantes vitales, réalise une évaluation, et oriente.

Ce troisième terme est le plus important. Une mesure isolée n'a jamais changé le comportement de personne : un chiffre sans interprétation se range dans une poche et s'oublie. La borne, elle, restitue un résultat lisible et désigne l'interlocuteur — le pharmacien, l'opticien, l'audioprothésiste. Le patient repart avec une raison de revenir vers vous.

Elle occupe moins d'un mètre carré au sol, ne mobilise aucun membre de votre équipe et s'installe en une journée.

Le concept qui réoriente le flux

C'est ce qui distingue ce troisième concept des deux premiers. PharmOptic et Pharmaudio répondent à une demande déjà formulée : un patient qui sait qu'il voit mal, un patient qui sait qu'il entend mal. Ils captent une intention existante.

La borne, elle, crée cette intention. Et elle ne renvoie pas qu'aux deux autres concepts : chaque besoin qu'elle révèle devient une occasion — un équipement en vision ou en audition, un produit ou un service de votre comptoir, un accompagnement Multisanté. Le flux ne repart pas ailleurs, il se réoriente chez vous.

Pour un titulaire qui exploite déjà un corner optique ou une cabine audio, c'est un apport de flux qualifié. Pour celui qui n'en a pas encore, c'est la démonstration chiffrée du besoin dans sa propre patientèle.

Ce que ça change au comptoir

Rien à votre métier. Vous ne mesurez pas, vous ne manipulez pas la borne, vous n'y consacrez pas de temps.

Ce qui change, c'est la nature de la conversation. Un patient qui vient vous voir avec un résultat en main ne demande pas un produit : il demande un avis. Et c'est exactement là que votre valeur se situe.

Sources : Santé publique France (baromètre 2024, hypertension artérielle), Assurance Maladie, Drees, EuroTrak, Le Quotidien du Pharmacien.